第(1/2)节     程菁清清嗓子，说：“是这样的，有家客户向我们申请服务，但是不愿意先付服务费，希望能够在服务完成一个月后再付费。这家客户和我们往来不多，业务量不大，既往的信用状况也一般，我们的员工就按公司标准政策拒绝了，劝说客户先付款。随后，客户就把电话打到了你们那儿，最初是向东接的，客户略微抱怨了几句我们不能先服务、政策不灵活之类的话，然后说对我们的服务很满意，就想请向东帮忙协调一下，看看能不能先派工，服务后再付费。”

    方平插嘴问道：“向东怎么说的？”

    程菁说：“向东替我们向客户做了解释，请客户理解我们的政策并给予配合。”

    方平点点头，“向东做的对，大家应该互相帮忙。”

    “是啊，真要谢谢向东，”程菁客气两句，接着说：“向东正接着电话手机来电了，就把电话转给了刘雯，本来刘雯已经向客户解释清楚了，金专员恰好听见，硬是把电话抢了过去，还建议客户填写投诉表投诉我们，客户不答应，金专员就自己发起了投诉流程。”

    “哦？有这事儿？”方平惊讶地问。

    “是的，我已经问清楚了，”程菁停顿片刻，加重语气说：“大家同属于售后服务中心，都是兄弟单位，一荣俱荣、一损俱损，应该相互扶持才对，哪能诱导客户投诉同事呢？诱导不成就自己发起投诉流程，哪有这么办事的？更何况，客户根本也没有提出投诉，只是抱着试试看的心理来讨价还价的，金专员借题发挥硬要发起投诉，这不是小题大做，故意伤害同事吗？”

    “哎、哎，没有那么严重，”方平摆摆手，息事宁人地说：“金专员那个脾气你还不了解吗？她那个人做什么事都较真，毕竟是50年代生人，受的是正统教育，太严肃、太古板了！不过，她的心还是好的，都是为了工作嘛！没事儿，我跟她谈谈，问问她具体情况。”

    程菁一怔，暗暗为自己方才的“真情流露”而后悔，她思忖片刻，说：“那就麻烦你了，如果调查属实，我希望你们能撤回投诉流程。”

    “金专员刚调到我这里，工作方法上可能有些问题，”方平沉吟着说：“你放心，我会调查清楚、妥善处理，”他顿了顿，说：“也会和金专员谈一谈的。”

    和方平一起返回办公室的途中，迎面撞见金真英撇着外八字脚正往外走，看见程菁和方平有说有笑，她的脸不经意地一沉。

    “小方，我带了点大樱桃过来，叫什么车厘子，我洗干净放在你杯子里了。”金真英对方平露出灿烂的笑，这一笑间，她满脸的褶子顿时绽开了，程菁似乎看见了她厚厚的粉底如飞沫般飞溅在空气中。

    “谢谢、谢谢！”方平满面含春地笑着道谢，碍于程菁就在身边，不好再多说什么。

    “不谢不谢！”金真英笑容可掬地客套一句，迈着外八字脚昂首向前走去。

    和程菁擦身而过时，她冰冷的目光突然激射向程菁——傲慢而不屑，得意兼怨毒。程菁不由自主地打了个寒战，她从金真英的眼神里看懂了她的心思——这只是一次热身，正戏还在后面呢，走着瞧！

    程菁莫名地想起一句话来——帝国主义亡我之心不死！

    心神不宁地回到办公桌前坐下，程菁漫无目的地双击y竟然神不知、鬼不觉地登录了。sunny是程菁幼儿园、小学兼初中同学，本名黎曜晖，仅比程菁大一个月，在一家
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