第(5/11)节 上岗的，结果兄弟行有一姐妹生孩子，又赶上另外一个人骨折在家休息。导致人手不够，跟我们网点借调走了孙芙蓉，我们这也倒不开了，没办法赶鸭子上架，把我弄上去了。说实话既紧张又兴奋。在赵佳佳后面看着这么久终于可以实际操作了，但是没人指导出错了怎么办。哎，管不了那么多了，死马当活马医吧。我在工前准备的时候，刘文特意过来给我打气，并嘱咐我不要慌，有不明白的一定要问清楚，解决不了了可以叫她。虽然说得都是面上的话，但是听着还是很暖心的。毕竟刘文是对公主管，虽然平时对私这边没有主管了她也过来帮忙，但是对一个我这样的新人她的关心让我觉得阳光无限。我清点完钱后，赵佳佳都已经办上第二个客户了。我叫了人生中的第一个号。服务的第一个客户是个中年妇女，她的□□丢了需要补办一张。我心里异常慌张。这个业务好像还挺复杂的。我赶忙翻看笔记。“交易都是什么来着。”一边翻笔记一边冲着客户报以标准的微笑。“不打笑脸人”这是我的服务技巧。终于在一顿慌乱中找到了挂失补办的流程。“您好，您如果补办需要交十块钱的工本费。”中年妇女一听要收钱有些不高兴了，“现在不是都不收费了么。我刚从x行补了一张，人家都没要钱。”

    我赶忙解释道：“不好意思，我们这需要收费。那您还补办新卡吗？”见我没有免费的态势，中年妇女，丧眉搭眼的从包里拿出十块钱甩在窗口的斗里，嘴里嘀咕着：“就你们银行收费。以后不把钱存你们这了。”我仍然报以微笑，这次没有说话。这个业务，有些复杂，我办了半个小时才基本搞定。这个期间，那个客户时不时就要问我好了没，说她还有别的事情之类之类的。我也只能微笑着说马上就好。但其实我也不知道不会马上。按照笔记上面记下的方法，我都操作了一遍之后，把新卡还有回执条递了出去，然后礼貌的说了句：“欢迎您下次光临。”明显是因为时间太长，有些不耐烦的客户抓起新卡皱着眉头，没理我转身走了。看着一切还算顺利，我长舒了一口气。准备叫下一个号。发现刚才办业务时屏幕上还显示5人等待呢，这时已经变成0个了。看着，李星已经开始跟赵佳佳聊上天了。赵佳佳看我没事了，便问道：“小徒弟，怎么样啊第一天接柜。”

    我摸了摸后脑勺说：“还行吧，就办了一个业务。不知道下午怎么样呢。”因为我看着外面大厅里面除了自己人以外一个客户都没有，就知道今天上午估计又要望天了。我们这个网点地点比较偏，平时人不算多。偶尔会抽风一下，还都是赶上晚上快下班那会。这个时候，里面的柜员就要抱怨了。非要赶在下班的时候来，真烦人。别看平时四点半关门，但是要清点款项，核对账务，封箱，等款车。一般没有六点是出不了门的。如果再赶上客户多，六点才办理完业务，那么估计七点到家都算早的了。

    临近中午的时候，我又办理了几笔存取款，一上午就过去了。由于我这个新人办理业务比较慢，所以中午吃饭的时间由原来的半个小时缩短到了二十分钟。这样大家就可以回来帮助我处理业务了。说实话，对于这样无能的自己，心里还是有些觉得愧疚的。等以后技能都掌握了就可以替大家分忧了。老天对我也还算眷顾，一天都没什么人来，可能是因为天气不好吧，阴沉沉的。晚上下班到了勾兑账务的步骤了。我的师父赵佳佳虽然平时爱冷脸，但是心底还是不错的，主动帮我看了一遍现金，并且按照业务顺序核对了一下账务，确保
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